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聊天服务责任链的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://webookmarks.com/story7413403/聊天服务责任链的组织协同方法-让效率提升不再伴随责任消失

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