智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

majalhit426673 51 minutes ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://wwtalk.im/